Bent u niet tevreden over een product, een levering of onze service? Laat het ons weten. Wij nemen elke klacht serieus en lossen die het liefst samen met u op. Deze pagina beschrijft hoe wij klachten behandelen, zoals bedoeld in artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek.

1. HOE DIENT U EEN KLACHT IN?

Stuur uw klacht per e-mail naar info@noordegroot.nl met als onderwerp „Klacht”. Vermeld daarbij:

• Uw bestelnummer en de naam waarop is besteld;
• Een duidelijke omschrijving van de klacht;
• Wanneer het probleem is ontstaan;
• Indien van toepassing: duidelijke foto’s van het product en de verpakking;
• Wat u als oplossing wenst (herstel, vervanging, terugbetaling).

2. TERMIJNEN

• Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 2 werkdagen.
• Wij handelen uw klacht in beginsel binnen 14 dagen inhoudelijk af.
• Is er meer tijd nodig, dan laten wij u dat binnen die 14 dagen weten, met een indicatie van wanneer u een volledig antwoord kunt verwachten.

Dien uw klacht bij voorkeur in binnen een redelijke termijn nadat u het gebrek heeft ontdekt. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

3. WAT DOEN WIJ MET UW KLACHT?

Wij beoordelen uw klacht op basis van de bestelgegevens, de door u verstrekte informatie en de wettelijke conformiteitseisen (artikel 7:17 BW). Afhankelijk van de situatie bieden wij u herstel, vervanging, een tegoedbon of terugbetaling aan. Klachten worden vertrouwelijk behandeld en gebruikt om onze producten en dienstverlening te verbeteren.

4. GEEN OPLOSSING GEVONDEN?

Komen wij er samen niet uit, dan kunt u uw geschil voorleggen via het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Wij zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie en niet verplicht daaraan deel te nemen, maar u behoudt uiteraard al uw wettelijke rechten, waaronder de gang naar de bevoegde rechter van uw woonplaats.

Gaat uw klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens, dan kunt u zich richten tot de Autoriteit Persoonsgegevens — www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

5. CONTACT

Zevori Ecom LLC
Webshop: Noor De Groot (noordegroot.nl)
Adres: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Verenigde Staten
E-mail: info@noordegroot.nl
Bereikbaar: maandag tot en met vrijdag, 11:00 – 19:00 uur